Zwroty i reklamacje
Informacje o prawie do zwrotu, warunkach i procedurze reklamacji
Procedura reklamacyjna
Jako klient biznesowy możesz zgłosić reklamację w przypadku wady produktu lub niezgodności towaru z opisem. Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi między przedsiębiorcami.
Złóż reklamację
Przejdź do formularza zgłoszenia reklamacji
Podstawy reklamacji
Reklamację można złożyć w przypadku:
- Wady fizycznej produktu (uszkodzenie, nieprawidłowe działanie)
- Niezgodności towaru z opisem lub specyfikacją
- Niekompletności dostawy (brak elementów zestawu)
- Dostarczenia innego towaru niż zamówiony
Warunki reklamacji
Aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona:
- Towar należy sprawdzić przy odbiorze – widoczne uszkodzenia zgłoś kurierowi i zaznacz w protokole odbioru
- Reklamację zgłoś niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w ciągu 7 dni
- Przygotuj dokumentację: numer zamówienia, opis wady, zdjęcia
Jak złożyć reklamację?
- Wyszukaj zamówienie za pomocą formularza na tej stronie – podaj numer zamówienia i adres e-mail
- Wybierz produkty do reklamacji i opisz wykrytą wadę
- Dołącz zdjęcia dokumentujące wadę lub niezgodność
- Oczekuj na odpowiedź – reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych
- Po pozytywnym rozpatrzeniu uzgodnimy sposób realizacji (wymiana, naprawa lub zwrot środków)
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji oferujemy: wymianę towaru na nowy, naprawę lub zwrot środków na konto firmowe.
Kontakt w sprawie reklamacji
W sprawach reklamacyjnych skontaktuj się z nami mailowo na adres info@homescreen.pl – w temacie wpisz numer zamówienia i słowo Reklamacja.