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Rückgabe & Reklamationen

Informationen zu Rückgaberechten, Bedingungen und Reklamationsverfahren

Reklamationsverfahren

Als Geschäftskunde können Sie eine Reklamation bei Produktmängeln oder Nichtübereinstimmung der Ware mit der Beschreibung einreichen. Reklamationen werden gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs zur Gewährleistung zwischen Unternehmern bearbeitet.

Reklamation einreichen

Zum Reklamationsformular wechseln

Reklamationsgründe

Eine Reklamation kann eingereicht werden bei:

  • Physischem Produktmangel (Beschädigung, Fehlfunktion)
  • Nichtübereinstimmung der Ware mit Beschreibung oder Spezifikation
  • Unvollständiger Lieferung (fehlende Set-Komponenten)
  • Lieferung anderer Ware als bestellt

Reklamationsbedingungen

Damit eine Reklamation bearbeitet werden kann:

  • Prüfen Sie die Ware bei Lieferung – melden Sie sichtbare Schäden dem Kurier und vermerken Sie diese im Lieferschein
  • Melden Sie die Reklamation unverzüglich nach Entdeckung des Mangels, spätestens innerhalb von 7 Tagen
  • Bereiten Sie die Dokumentation vor: Bestellnummer, Mängelbeschreibung, Fotos

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

  1. Finden Sie Ihre Bestellung über das Formular auf dieser Seite – geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein
  2. Wählen Sie die Produkte für die Reklamation aus und beschreiben Sie den Mangel
  3. Fügen Sie Fotos bei, die den Mangel oder die Nichtübereinstimmung dokumentieren
  4. Warten Sie auf eine Antwort – wir bearbeiten Reklamationen innerhalb von 14 Werktagen
  5. Bei positiver Entscheidung vereinbaren wir die Abwicklung (Austausch, Reparatur oder Erstattung)

Reklamationsbearbeitung

Wir bearbeiten Reklamationen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt einer vollständigen Meldung.

Bei positiver Entscheidung bieten wir: Produktaustausch, Reparatur oder Erstattung auf Ihr Geschäftskonto.

Kontakt für Reklamationen

In Reklamationsangelegenheiten kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@homescreen.pl – geben Sie Ihre Bestellnummer und das Wort Reklamation im Betreff an.