Visszaküldés és panaszok
Információk a visszaküldési jogról, feltételekről és panaszkezelési eljárásról
Reklamációs eljárás
Üzleti ügyfélként reklamációt nyújthat be termékhibák vagy az áru leírástól való eltérése esetén. A reklamációkat a Polgári Törvénykönyv vállalkozók közötti szavatosságra vonatkozó rendelkezései szerint kezeljük.
Reklamáció benyújtása
Tovább a reklamációs űrlaphoz
Reklamáció alapjai
Reklamáció benyújtható a következő esetekben:
- Fizikai termékhiba (sérülés, működési rendellenesség)
- Az áru nem felel meg a leírásnak vagy specifikációnak
- Hiányos szállítás (hiányzó készlet-elemek)
- A megrendelttől eltérő áru szállítása
Reklamációs feltételek
A reklamáció feldolgozásához:
- Ellenőrizze az árut átvételkor – a látható sérüléseket jelezze a futárnak és jegyezze fel az átvételi jegyzőkönyvben
- A reklamációt haladéktalanul jelezze a hiba felfedezése után, legkésőbb 7 napon belül
- Készítse elő a dokumentációt: rendelésszám, hibaleírás, fényképek
Hogyan nyújtson be reklamációt?
- Keresse meg rendelését az oldalon található űrlap segítségével – adja meg a rendelésszámot és az e-mail címet
- Válassza ki a reklamálandó termékeket és írja le a hibát
- Csatoljon fényképeket a hibát vagy eltérést dokumentálva
- Várja meg a választ – a reklamációkat 14 munkanapon belül feldolgozzuk
- Pozitív elbírálás esetén megegyezünk a teljesítés módjában (csere, javítás vagy visszatérítés)
Reklamáció elbírálása
A reklamációkat a teljes bejelentés kézhezvételétől számított 14 munkanapon belül dolgozzuk fel.
Pozitív elbírálás esetén kínálunk: termékcsere, javítás vagy visszatérítés a céges számlára.
Kapcsolat reklamációk ügyében
Reklamációs ügyekben lépjen kapcsolatba velünk e-mailben az info@homescreen.pl címen – a tárgyba írja be a rendelésszámot és a Reklamáció szót.