Vrácení a reklamace
Informace o právu na vrácení, podmínkách a postupu reklamace
Reklamační řízení
Jako firemní zákazník můžete podat reklamaci v případě vady produktu nebo nesouladu zboží s popisem. Reklamace jsou řešeny v souladu s ustanoveními občanského zákoníku o záruce mezi podnikateli.
Podat reklamaci
Přejít na formulář reklamace
Důvody reklamace
Reklamaci lze podat v případě:
- Fyzické vady produktu (poškození, nesprávná funkce)
- Nesouladu zboží s popisem nebo specifikací
- Neúplné dodávky (chybějící součásti sady)
- Dodání jiného zboží než objednaného
Podmínky reklamace
Aby mohla být reklamace vyřízena:
- Zboží zkontrolujte při převzetí. Viditelné poškození nahlaste přepravci a zaznamenejte v přejímacím protokolu
- Reklamaci nahlaste bezodkladně po zjištění vady, nejpozději do 7 dnů
- Připravte dokumentaci: číslo objednávky, popis vady, fotografie
Jak podat reklamaci?
- Vyhledejte svou objednávku pomocí formuláře na této stránce: zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu
- Vyberte produkty k reklamaci a popište zjištěnou vadu
- Přiložte fotografie dokumentující vadu nebo nesoulad
- Vyčkejte na odpověď. Reklamace vyřizujeme do 14 pracovních dnů
- Při kladném vyřízení dohodneme způsob realizace (výměna, oprava nebo vrácení peněz)
Vyřízení reklamace
Reklamace vyřizujeme do 14 pracovních dnů od obdržení kompletního hlášení.
V případě kladného vyřízení nabízíme: výměnu zboží, opravu nebo vrácení peněz na firemní účet.
Kontakt pro reklamace
V reklamačních záležitostech nás kontaktujte e-mailem na info@homescreen.pl a do předmětu uveďte číslo objednávky a slovo Reklamace.