Returnări și reclamații
Informații despre dreptul de returnare, condiții și proceduri de reclamație
Procedura de reclamație
Ca client business, puteți depune o reclamație în caz de defect al produsului sau neconformitate a mărfii cu descrierea. Reclamațiile sunt gestionate în conformitate cu prevederile Codului civil privind garanția între antreprenori.
Trimite o reclamație
Mergi la formularul de reclamație
Motive de reclamație
O reclamație poate fi depusă în cazul:
- Defect fizic al produsului (deteriorare, funcționare defectuoasă)
- Neconformitate a mărfii cu descrierea sau specificația
- Livrare incompletă (componente lipsă din set)
- Livrarea altor mărfuri decât cele comandate
Condiții de reclamație
Pentru ca o reclamație să fie procesată:
- Verificați marfa la livrare – raportați deteriorările vizibile curierului și notați-le în procesul-verbal de livrare
- Raportați reclamația imediat după descoperirea defectului, cel târziu în termen de 7 zile
- Pregătiți documentația: numărul comenzii, descrierea defectului, fotografii
Cum depun o reclamație?
- Găsiți comanda dvs. folosind formularul de pe această pagină – introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail
- Selectați produsele pentru reclamație și descrieți defectul
- Atașați fotografii care documentează defectul sau neconformitatea
- Așteptați un răspuns – procesăm reclamațiile în termen de 14 zile lucrătoare
- În cazul unei rezolvări pozitive, vom conveni modalitatea de realizare (înlocuire, reparație sau rambursare)
Rezolvarea reclamației
Procesăm reclamațiile în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea unui raport complet.
În cazul unei rezolvări pozitive, oferim: înlocuirea produsului, reparație sau rambursare în contul firmei.
Contact pentru reclamații
Pentru probleme de reclamație, contactați-ne prin e-mail la info@homescreen.pl – includeți numărul comenzii și cuvântul Reclamație în subiect.