Termeni și condiții

Vânzătorul furnizează prin intermediul Magazinului servicii pe cale electronică care constau în special în: posibilitatea de a vizualiza Produsele, gestionarea Contului, plasarea Comenzilor și încheierea Contractelor de vânzare la distanță, adăugarea de recenzii și transmiterea de mesaje e-mail legate de îndeplinirea Comenzii.

Pentru utilizarea Magazinului sunt necesare: un dispozitiv cu acces la rețeaua Internet, un browser web actualizat (de ex. Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge), un cont de poștă electronică activ și un software care permite citirea fișierelor PDF.

Informațiile despre Produse furnizate în Magazin, în special descrierile și prețurile acestora, nu constituie o ofertă în sensul Codului civil polonez, ci o invitație la încheierea unui contract în sensul art. 71 din Codul civil polonez.

Prețurile din Magazin sunt prețuri brute (includ TVA) și sunt exprimate în zloți polonezi sau într-o altă monedă indicată în Magazin. Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt indicate separat pe parcursul plasării Comenzii.

Vânzătorul pune la dispoziție Termenii și Condițiile în mod gratuit înainte de încheierea Contractului de vânzare, iar la cererea Clientului – într-un mod care permite obținerea, reproducerea și fixarea lor (tipărire sau salvare pe un suport).

Vânzătorul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate gradului de risc pentru securitatea serviciilor furnizate, în special care împiedică obținerea și modificarea datelor cu caracter personal de către persoane neautorizate.

Este interzisă furnizarea de către Client a unor conținuturi cu caracter ilicit, precum și utilizarea Magazinului într-un mod care perturbă funcționarea acestuia.

Clientul poate plasa o Comandă după crearea unui Cont sau fără înregistrare (ca oaspete). În cazul achiziției fără înregistrare, se creează un cont tehnic intern care permite îndeplinirea și procesarea Comenzii.

Crearea unui Cont este voluntară și gratuită. În scopul înregistrării, Clientul completează un formular, furnizând datele necesare și acceptând Termenii și Condițiile.

Clientul este obligat să furnizeze date veridice și actuale. Furnizarea de date false constituie o încălcare a Termenilor și Condițiilor.

Clientul este obligat să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare și să nu le pună la dispoziția terților.

Clientul poate șterge oricând Contul, contactând Vânzătorul. Ștergerea Contului nu afectează valabilitatea Contractelor de vânzare încheiate anterior.

Comenzile pot fi plasate 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, prin intermediul Magazinului.

Pentru a plasa o Comandă, Clientul: selectează Produsele și le adaugă în Coș, completează formularul electronic de comandă (datele de livrare și de facturare), alege metoda de livrare și de plată, acceptă Termenii și Condițiile, iar apoi confirmă Comanda prin butonul „Comand și plătesc”.

Înainte de trimiterea Comenzii, Clientului i se afișează un rezumat care conține: datele Vânzătorului, obiectul Comenzii, prețul unitar și total al Produselor, costurile și metoda de livrare, metoda de plată aleasă și timpul de procesare.

Apăsarea butonului „Comand și plătesc” constituie din partea Clientului o declarație de voință obligatorie de încheiere a Contractului de vânzare și atrage obligația de plată.

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării acceptării Comenzii de către Vânzător. Imediat după plasarea Comenzii, Clientul primește la adresa de e-mail indicată confirmarea acceptării acesteia, care conține elementele esențiale ale Comenzii și informațiile cerute de prevederile legale, inclusiv instrucțiunea privind dreptul de retragere din contract (Anexa 1).

Până la începerea procesării Comenzii, Clientul o poate modifica sau anula, contactând Vânzătorul. În cazul anulării unei Comenzi plătite, Vânzătorul rambursează plata primită.

Vânzătorul poate refuza procesarea Comenzii în cazul furnizării de date false sau al imposibilității de a contacta Clientul.

Timpul de procesare a Comenzii este indicat la fiecare Produs din Coș. În cazul unei Comenzi care cuprinde Produse cu timpi de procesare diferiți, întreaga comandă este expediată după alcătuirea tuturor Produselor (este determinant cel mai lung timp de procesare).

Prețurile Produselor sunt prețuri brute și nu includ costurile de livrare, care sunt indicate separat pe parcursul plasării Comenzii.

În conformitate cu obligația de informare (așa-numita directivă Omnibus), în fiecare caz de reducere a prețului unui Produs, Vânzătorul indică, alături de prețul redus, și cel mai mic preț al acestui Produs aplicat în perioada de 30 de zile anterioară introducerii reducerii.

Forme de plată disponibile:

• plată electronică (card de plată, BLIK, transfer rapid) realizată prin intermediul operatorului de plăți Stripe;
• plată ramburs (la livrare) – dacă este disponibilă pentru metoda de livrare aleasă;
• transfer bancar tradițional – în cazuri convenite individual cu Vânzătorul.

Operatorul de plăți electronice este Stripe Payments Europe, Ltd. Decontarea tranzacțiilor se efectuează în conformitate cu regulamentul operatorului; Vânzătorul nu stochează datele cardului de plată al Clientului.

Clientul este obligat să efectueze plata în termen de 3 zile de la plasarea Comenzii (nu se aplică pentru plata ramburs). Lipsa plății în acest termen poate duce la anularea Comenzii.

Procesarea Comenzii începe după înregistrarea plății, iar în cazul plății ramburs – după confirmarea Comenzii.

Pentru fiecare Comandă, Vânzătorul emite un Document de vânzare (bon fiscal sau factură), transmis în formă electronică sau împreună cu Produsul.

Livrarea se realizează pe teritoriul Poloniei, precum și către alte țări indicate în Magazin.

Metodele de livrare disponibile (printre altele curier, automat de colete, punct de ridicare) și costurile acestora sunt prezentate pe parcursul plasării Comenzii și depind de forma aleasă și de țara de livrare.

Pentru comenzile peste 100 PLN, livrarea pe teritoriul Poloniei este gratuită, cu excepția cazului în care Magazinul indică altfel.

Timpul de procesare a Comenzii este indicat la fiecare Produs și se calculează în Zile lucrătoare de la data încheierii Contractului de vânzare, iar în cazul plății în avans – de la înregistrarea plății.

În cazul indisponibilității Produsului comandat, Vânzătorul informează imediat Clientul cu privire la acest fapt și rambursează plata primită pentru Produsul indisponibil.

Se recomandă verificarea coletului la primire. În caz de constatare a unei deteriorări, Clientul poate întocmi împreună cu transportatorul un raport de daune, ceea ce poate facilita valorificarea pretențiilor; acest lucru nu constituie însă o condiție pentru soluționarea reclamației.

Dacă Clientul nu ridică Produsul, în urma căruia acesta este returnat Vânzătorului, Vânzătorul poate să se retragă din Contractul de vânzare după somarea prealabilă a Clientului prin e-mail pentru executarea contractului. În acest caz, Vânzătorul rambursează plata primită pentru Produs.

Vânzătorul are obligația de a livra un Produs conform Contractului de vânzare. Față de Consumator și de Întreprinzătorul cu drepturi de consumator, Vânzătorul răspunde pentru lipsa conformității Produsului cu contractul, conform regulilor stabilite în capitolul 5a din legea poloneză privind drepturile consumatorilor.

Vânzătorul răspunde pentru lipsa conformității Produsului cu contractul existentă în momentul livrării acestuia și constatată în termen de 2 ani de la acel moment.

Reclamația poate fi depusă:

• prin intermediul formularului electronic de reclamație disponibil în Magazin;
• prin e-mail la adresa info@homescreen.pl sau în scris la adresa Vânzătorului.

În sesizare este util să se indice datele Clientului, informațiile referitoare la Comandă, descrierea neconformității și solicitarea Clientului. Aceste date facilitează soluționarea reclamației, însă lipsa lor nu afectează valabilitatea acesteia.

În cazul lipsei conformității Produsului cu contractul, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea Produsului. Dacă repararea sau înlocuirea sunt imposibile ori ar necesita costuri excesive, sau dacă Vânzătorul nu le efectuează într-un timp rezonabil ori fără inconveniente excesive pentru Consumator, Consumatorul poate solicita reducerea prețului sau se poate retrage din contract (atunci când lipsa conformității este semnificativă).

Vânzătorul soluționează reclamația și oferă un răspuns în termen de 14 zile de la data primirii acesteia. Lipsa răspunsului în acest termen înseamnă acceptarea reclamației. Vânzătorul transmite răspunsul Clientului în scris sau pe un Suport durabil.

Costurile reparării sau înlocuirii, inclusiv costurile de transport legate de reclamație, sunt suportate de Vânzător. Consumatorul pune la dispoziția Vânzătorului Produsul supus reparării sau înlocuirii; Vânzătorul ridică Produsul pe cheltuiala sa.

În privința Clienților care nu sunt Consumatori și nici Întreprinzători cu drepturi de consumator (vânzare de firmă), răspunderea Vânzătorului în temeiul garanției legale pentru vicii este exclusă în măsura permisă de prevederile legale.

Clientul care a efectuat o achiziție poate, în mod voluntar și gratuit, să posteze o recenzie sau o evaluare (sub formă de stele) referitoare la Produs sau la procesarea Comenzii.

Vânzătorul nu utilizează în prezent instrumente care să permită verificarea faptului că recenziile provin exclusiv de la persoane care au achiziționat Produsul respectiv. În consecință, recenziile publicate în Magazin nu sunt marcate ca verificate din punctul de vedere al achiziției și au caracter exclusiv informativ.

Postând o recenzie, Clientul declară că conținutul acesteia este conform realității și nu încalcă drepturile terților.

Este inadmisibilă publicarea de conținuturi ilicite, false, înșelătoare, vulgare, ofensatoare, care încalcă drepturile terților sau care au caracter de reclamă. Vânzătorul are dreptul de a elimina un astfel de conținut.

Publicând o recenzie care constituie o operă în sensul dreptului de autor, Clientul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, gratuită și nelimitată teritorial pentru utilizarea acesteia în scopul punerii la dispoziția publicului în Magazin.

Conținuturile puse la dispoziție în Magazin, în special denumirea, logoul, descrierile, fotografiile, graficile și aspectul paginii, sunt protejate juridic și aparțin Vânzătorului sau entităților cu care Vânzătorul a încheiat contracte corespunzătoare.

Este interzisă copierea, multiplicarea, distribuirea sau orice altă utilizare a acestor conținuturi fără acordul titularului de drepturi, în afara utilizării permise care decurge din prevederile legale.

Clientul nu are dreptul de a interveni în conținutul, structura, forma sau mecanismul de funcționare al Magazinului.

Consumatorul are posibilitatea de a utiliza metode extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de urmărire a pretențiilor.

Consumatorul poate contacta:

• Inspectorul Voievodal al Inspecției Comerciale cu o cerere de inițiere a procedurilor de mediere
• Tribunalul permanent de arbitraj pentru consumatori de pe lângă inspectorul voievodal al Inspecției Comerciale
• Oficiul pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor (UOKiK)

În cazul litigiilor transfrontaliere, Consumatorul poate solicita asistența Centrului European al Consumatorilor (ECC), care funcționează în Polonia pe lângă UOKiK (konsument.gov.pl). Informații detaliate despre soluționarea extrajudiciară a litigiilor sunt disponibile pe site-ul UOKiK: www.uokik.gov.pl.

Toate disputele vor fi soluționate de instanțele poloneze cu jurisdicție în conformitate cu Codul de procedură civilă.

Vânzătorul este administratorul datelor personale.

Datele personale sunt prelucrate în scopul îndeplinirii comenzilor, gestionării reclamațiilor și, cu acordul Clientului, în scopuri de marketing.

Informații detaliate despre prelucrarea datelor personale pot fi găsite în Politica de confidențialitate.

Clientul poate consimți să primească un newsletter care conține informații despre noutăți și promoții.

Abonarea la newsletter este voluntară și gratuită.

Clientul se poate dezabona de la newsletter în orice moment făcând clic pe linkul de dezabonare din e-mail sau contactând Vânzătorul.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor și costurile de livrare. Modificările nu se aplică comenzilor deja plasate.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile. Modificările intră în vigoare la 14 zile după publicarea pe site-ul Magazinului.

Pentru comenzile plasate înainte de intrarea în vigoare a modificărilor, se aplică Termenii și Condițiile în vigoare la momentul plasării comenzii.

Termenii și Condițiile sunt în vigoare de la data publicării lor în Magazin.

În aspectele nereglementate de Termenii și Condițiile se aplică prevederile legislației poloneze, în special ale Codului civil polonez și ale legii poloneze din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile din motive importante, în special modificarea prevederilor legale, a metodelor de plată și de livrare sau a funcționalităților Magazinului. Pentru Comenzile plasate înainte de intrarea în vigoare a modificărilor se aplică Termenii și Condițiile în vigoare la momentul plasării Comenzii. Despre modificări, Clienții care dețin un Cont sunt informați prin e-mail.

Dacă oricare dintre dispozițiile Termenilor și Condițiilor va fi considerată nulă sau lipsită de efect, celelalte dispoziții rămân în vigoare.

Legea aplicabilă este legea poloneză. Alegerea legii poloneze nu privează Consumatorul de protecția care îi este acordată prin prevederi ce nu pot fi excluse pe cale contractuală, în vigoare în statul reședinței sale obișnuite.

Conținutul Termenilor și Condițiilor este disponibil în Magazin și poate fi fixat prin tipărire sau salvare pe un suport.