Skip to content
UlubioneCSV Import

Επιστροφές & παράπονα

Πληροφορίες για το δικαίωμα επιστροφής, τους όρους και τη διαδικασία παραπόνων

Διαδικασία παραπόνων

Ως επιχειρηματικός πελάτης μπορείς να υποβάλεις παράπονο σε περίπτωση ελαττώματος προϊόντος ή μη συμμόρφωσης του προϊόντος με την περιγραφή. Τα παράπονα εξετάζονται σύμφωνα με τις διατάξεις του Αστικού Κώδικα περί εγγύησης μεταξύ επιχειρήσεων.

Υπόβαλε παράπονο

Μετάβαση στη φόρμα υποβολής παραπόνου

Λόγοι παραπόνου

Παράπονο μπορεί να υποβληθεί σε περίπτωση:

  • Φυσικού ελαττώματος προϊόντος (φθορά, δυσλειτουργία)
  • Μη συμμόρφωσης του προϊόντος με την περιγραφή ή τις προδιαγραφές
  • Ελλιπούς παράδοσης (λείπουν μέρη του σετ)
  • Παράδοσης διαφορετικού προϊόντος από αυτό που παραγγέλθηκε

Όροι παραπόνου

Για να εξεταστεί ένα παράπονο:

  • Έλεγξε το προϊόν κατά την παράδοση – ανέφερε ορατές φθορές στον μεταφορέα και σημείωσέ τες στο αποδεικτικό παράδοσης
  • Ανέφερε το παράπονο αμέσως μετά τον εντοπισμό του ελαττώματος, το αργότερο εντός 7 ημερών
  • Ετοίμασε την τεκμηρίωση: αριθμό παραγγελίας, περιγραφή ελαττώματος, φωτογραφίες

Πώς να υποβάλεις παράπονο;

  1. Βρες την παραγγελία σου με τη φόρμα αυτής της σελίδας – δώσε τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση email
  2. Επίλεξε τα προϊόντα προς παράπονο και περίγραψε το ελάττωμα
  3. Επισύναψε φωτογραφίες που τεκμηριώνουν το ελάττωμα ή τη μη συμμόρφωση
  4. Περίμενε απάντηση – εξετάζουμε τα παράπονα εντός 14 εργάσιμων ημερών
  5. Μετά από θετική έκβαση, θα συμφωνήσουμε τον τρόπο διεκπεραίωσης (αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων)

Έκβαση παραπόνου

Εξετάζουμε τα παράπονα εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή πλήρους αναφοράς.

Σε περίπτωση θετικής έκβασης, προσφέρουμε: αντικατάσταση προϊόντος, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων στον επαγγελματικό σου λογαριασμό.

Επικοινωνία για παράπονα

Για θέματα παραπόνων, επικοινώνησε μαζί μας μέσω email στο info@homescreen.pl – βάλε στο θέμα τον αριθμό παραγγελίας και τη λέξη 'Παράπονο'.